17 марта отмечался День работников ЖКХ. Работа в жилищно-коммунальном хозяйстве непроста и многогранна: с одной стороны должностные обязанности, которые необходимо выполнять качественно и в срок, а с другой – неплательщики, которые не желают оплачивать получаемые жилищные услуги. Вот и приходится находиться словно между молотом и наковальней, да еще и крутиться как белка в колесе, чтобы предприятие работало нормально в таких непростых условиях. В общем, профессия эта непростая и не каждому подойдет, потому и мало кто связывает с ней свою судьбу. Как там говорил о выборе профессии Кот Бегемот из бессмертного романа М. Булгакова: «что рубить дрова, я хотел бы служить кондуктором в трамвае, а уж хуже этой работы нет ничего на свете».
Чаще всего к поставщикам жилищных услуг обращаются с проблемами, иногда с претензиями, совсем редко приходят с благодарностью. Но весь смысл обращений сводится к одному — каждый человек желает улучшить свои жилищные условия, и если ему это не удается, то специалистам по жилфонду приходится выслушивать гневные высказывания от собственников жилья.
Пунктуальность — главный инструмент поставщика жилищных услуг
— Квартиросъемщикам и собственникам квартир важно понять: управляющая компания не одна заботится о ваших квартирах, подъездах и придомовых территориях, это совместная работа как поставщиков жилищных услуг, так и квартиросъемщиков, — объясняет специфику работы компании главный бухгалтер ИП «Новиков» Вероника Сергейчик. — Одни должны выполнять свои обязанности, а другие должны их оплачивать — это закон. А на деле выходит так, как было в далеких 90-х годах, когда говорили: «как они работают, так мы и оплачиваем», но сейчас это выражение не актуально. Что мешает квартиросъемщику своевременно вносить оплату за услуги, все услуги предоставляются качественно и в срок, и зарплату на предприятиях поселка платят регулярно.
В настоящее время в нашем поселке сбор по квартплате составляет лишь 48%, то есть, нетрудно подсчитать, что неплательщики составляют 52 % жителей поселка Депутатский. В это число входят квартиросъемщики и муниципального жилья, и владельцы приватизированного. Больше всего неплательщиков среди нанимателей муниципального жилья, так как многие квартиры пустуют, владельцы разъехались по разным населенным пунктам, а счета не закрыты, поэтому фактически люди считаются прописанными, хотя реально отсутствуют. Вот и получается замкнутый круг, из которого нет выхода.
Есть в поселке квартиросъемщики, которые не оплачивают жилищные услуги по многу лет, уговорить их ежемесячно оплачивать услуги мы не в силах, а выселить злостного неплательщика не можем. Этим и пользуются недобросовестные наниматели жилья, а нам приходится взыскивать задолженность по услугам через судебные решения.
В этом плане хорошо отлажена работа службы «Энергосбыта» АО «Сахаэнерго»: если абонент не оплатил счет за электричество за два отчетных периода, то получит предупреждение, не оплатил снова – через двадцать один день «отрежут свет». Пару дней так посидит в полной темноте, подумает и быстро отыщет средства на оплату электроэнергии. Обычно отказ от оплаты получаемых услуг квартиросъемщики мотивируют грязью в подъездах, но этот факт можно легко проверить, ну а как объяснить тот факт, что в некоторых подъездах уже после капитального ремонта (который где-то делали сами жильцы) уже появились надписи на стенах. Так может все дело не в поставщиках услуг, мы добросовестно относимся к своим обязанностям.
Ну а если услуга плохо выполняется или не выполняется вовсе, не нужно отмахиваться, обратитесь в управляющую компанию, составьте акт, и оплата на данную услугу будет пересмотрена, но отмахиваться от оплаты — это не самая лучшая идея.
К тому же из глубин веков известна пословица: «чисто не там, где часто убирают, а чисто там, где вовсе не сорят», вот с каким правилом нужно жить в любом доме.
— Компания АО «Сахаэнерго» часто к различным российским праздникам проводит акцию «Погаси долг без пени», когда можно погасить долг по «коммуналке», а пеня будет списана автоматически. Все это мотивирует людей на погашение долга. У вас на предприятии имеется подобная услуга?
— На нашем предприятии такая услуга не предусмотрена, так как мы «ИП». Наше предприятие живет только за счет собираемости квартплаты с добросовестных квартиросъемщиков, со стороны нам средства не приходят, поэтому простить долг и пеню мы не вправе. Квартиросъемщикам необходимо понять, что нужно оплачивать все услуги, но, к сожалению, этого никто не хочет понять, и нам с этим фактом приходится бороться в силу своих возможностей.
Управдом — друг человека
Варвара Плющ (х\ф «Бриллиантовая рука»)
— В ведении нашего «ИП» находится жилищный фонд поселка Депутатский и несколько различных предприятий и организаций, а это почти 30 строений, — рассказывает о работе управляющий домовым хозяйством ИП «Новиков» Алла Федорова. – И за всем этим следят 20 человек рабочего персонала: дворники, уборщики в подъездах, плотники, сантехники и электрики, всем им необходимо выплачивать зарплату, которая формируется именно из оплаты за полученные жилищные услуги, уборки придомовой территории и подъездов.
Наши уборщики подъездов работают по шестидневке, на уборку одного дома уходит около двух часов, то есть в день удается убрать 3-4 дома, а на следующий день очередные 3-4 дома и так по кругу, вот такая работа у уборщиков.
У дворников, тех, кто убирает придомовую территорию, работы еще больше: летом пакеты с мусором, которые жители оставляют у своих подъездов, а зимой — снег. К тому моменту, когда люди пойдут на работу, должны быть вычищены от снега все переходы, пешеходные дорожки и тротуары. Весной к этому добавляются сосульки и снежные “языки”, свисающие с карнизов, в общем, работы всем хватает.
Если прогуляться по поселку, то можно увидеть, что в подъездах домов тепло, светло и чисто, придомовые территории убраны, пешеходные дорожки и тротуары очищены от снега. Но равнодушие населения к своему родному поселку и дому не меняется из года в год, начиная от нежелания платить за услуги и заканчивая надписями на стенах, — далеко мы можем зайти с такой вот психологией. Но как бы там ни было, нам и дальше придется жить в нашем поселке, другого просто нет.
— Какая категория квартиросъемщиков-неплательщиков за жилищные услуги?
— Есть пенсионеры, есть обычные работяги, такие же труженики, как и наши дворники и электрики, а есть люди весьма солидного достатка, вот за таких совсем обидно, не платить при размерах их зарплат — это уж совсем бесстыдство и цинизм.
— А в судебном порядке удается взыскивать задолженность?
— Наши юристы занимаются взысканием долгов с должников в судебном порядке, но по судебному решению размер удержаний не больше 25% от дохода должника, так что при задолженности в несколько десятков тысяч рублей, взыскивать долг придется долго, в общем, процедура эта небыстрая.
— Как убедить людей оплачивать жилищные услуги?
— Да никак не получится их убедить. У людей уже сложился определенный стереотип в отношении предприятий, которые оказывают жилищные услуги, и этот стереотип ограничен нелицеприятной характеристикой самих предприятий, но в то же время все живут в теплых квартирах, чистых подъездах, ходят на работу по ухоженным дорожкам, а жалуются по старинке или по привычке.
…И тут прямо во время беседы в управляющую компанию принесли ключи от квартиры, еще один человек выехал из поселка и выписался, стало интересно, в каком состоянии находится данная квартира, ведь ее давали после капитального ремонта одному востребованному специалисту.
Подрядившись вместе со специалистами службы «Энергосбыта» АО «Сахаэнерго», отправляемся на осмотр квартиры. Открываем входную дверь… в квартире идеальная чистота, даже полы вымыты, хоть прямо сейчас заселяйся и живи, даже кресла остались от прежних хозяев – кожаные.
Услышав нас на площадке, выходит сосед, узнав, кто мы и откуда – успокаивается.
Потом говорит о том, что на площадке есть еще одна пустующая квартира, ее пытались облюбовать некоторые асоциальные элементы нашего поселка, и даже попытались вскрыть, но он их шуганул, те ушли… а вот куда и надолго ли?
После осмотра сданной квартиры, возвращаемся к разговору с Аллой Григорьевной.
— Пустующие квартиры, те, из которых люди выехали, но не выписались, — самая большая наша головная боль, и с этим нам тоже приходится бороться. Жителям поселка нужно усвоить одну истину: другого дома или поселка у нас нет, и нужно уметь жить в гармонии с тем, что имеем.
— Как подружить управляющую компанию и собственника жилья?
— Часто приходится слышать упрёки в адрес управляющих компаний со стороны квартиросъемщиков: тарифы растут, мы их оплачиваем, а толком ничего в домах не делается.
В ответ на подобные претензии мне хочется сказать квартиросъемщикам: а вы хоть на одном собрании собственников принимали участие, хоть за одно решение о проведении каких-либо работ в вашем доме или подъезде проголосовали? Нет!
Посещаемость собраний крайне низкая, решения не обсуждаются, все заняли самую выгодную позицию – стоять в стороне и не платить. А ведь мы даже тарифы на услуги не поднимали, и это несмотря на прошедшую в стране индексацию.
Все начинается именно с дома, и с собственников жилья. Если им некогда ходить на собрания или лень, то можно выбрать старшего по дому (по подъезду) и он будет представлять их интересы на собраниях, в городах «на материке» это повсеместная практика, и там старшие домов это очень серьезная сила, он любые проблемы может решить, вплоть до того, что уборщиков подъездов и дворников сможет нанять со стороны.
Но ведь и этого не делается, а если народ у нас безынициативный, то никакая даже самая замечательная управляющая компания не сможет им угодить, пресловутый человеческий фактор оказался у нас на первом месте.
Я уже говорила, что у меня в подчинении 20 человек и 30 строений и домов, я думала, работать будет трудно, все-таки Крайний Север, большой коллектив, полгода зима, снега и морозы, а оказалось не это самая большая проблема. Самая большая это наладить диалог с собственниками жилья и убедить их оплачивать все оказываемые услуги.
Всегда идем навстречу населению
— Что входит в обязанности и какова специфика работы ИП «Новиков»?
— В наши непосредственные обязанности входит, — рассказывает юрист ИП «Новиков» Антонина Николаева, — уборка подъездов, придомовых территорий, контроль целостности труб в подъездах на предмет разрыва или повреждения, их ремонт, если требуется. Помимо всего, освещение – внутреннее и внешнее, краны и вентили, в общем, все то, что называется «техническое обслуживание жилфонда». Все то, за что не хотят платить отдельные квартиросъемщики, и все то, отчего все кричат: «помогите, топят», когда происходит авария в квартире или в подъезде.
Также есть зона нашей ответственности и в самой квартире, это трубы, батареи, спускные краны на батареях.
— А розетки и выключатели в квартирах?
— Ремонт и замена розеток и выключателей в квартирах в обслуживание не входит. Но по утвержденным ранее тарифам и прейскурантам с расценками мы оказываем услуги по их замене и установке. Также в этот перечень входит очистка сливов и канализации, а в случае чего (всякое бывает) и установки стекол в оконные рамы — обычные.
— А с какими проблемами чаще всего обращаются квартиросъемщики?
— С житейскими и самыми разными, перечислять все не имеет смысла, но заявок от населения поступает много, и все мы выполняем, по крайней мере, без света, горячей воды или отопления никто в квартирах не сидит, тем более зимой, мы идем навстречу просьбам квартиросъемщикам, независимо от того, есть у них долг по жилищным услугам или нет.
— На что идет собираемая с населения оплата жилищных услуг?
— Все, что оплачивают квартиросъемщики, идет на налоги, на зарплату, премию и т.п.
Помимо этого, собираемые средства направляем на закупку и завоз необходимого оборудования, спецодежды, средств индивидуальной защиты и т.п., всего, что может пригодиться для ремонта коммунальной инфраструктуры и жилфонда летом и для нормального протекания эксплуатации жилищного фонда, особенно в осенне-зимний период.
— У сотрудников вашего ИП «Новиков» имеется соцпакет?
— У всех наших сотрудников полный соцпакет: заработная плата, премия, оплата больничных, отпусков и т.д.
— Что для вас самое трудное на предприятии?
— Существует одна сложность — некоторые квартиросъёмщики считают, что только их проблема должна решаться быстро и сразу, к сожалению, так бывает не всегда. Заявок от жильцов бывает много, а количество персонала у нас на предприятии ограничено, кто-то к этому относится с пониманием, а кто-то нет.
Особенно актуален этот вопрос летом, когда у нас самая напряженная и энергичная пора: осмотры служебных помещений, дефектные ведомости и ремонт, сидеть сложа руки не приходится, иначе зимой будет трудно наверстывать упущенное, и тем не менее заявки от населения мы всегда выполняем.
Но и, помимо этого, текущая работа с неплательщиками, вот уж где непаханое поле работы, которая отнимает время, ресурсы и нервы, как у наших сотрудников, так и у квартиросъёмщиков. А ведь забот было бы значительно меньше, если бы у квартиросъемщиков было больше уважения к тем людям, которые следят за порядком в жилом фонде. Жильцам нужно понять один важный момент: вы собственники квартир (квартиросъемщики или владельцы), а значит, вам и решать, как будет выглядеть ваш подъезд, дом или поселок. Выбирайте старших подъездов и домов, отстаивайте свои интересы, мы так же пойдем вам навстречу. Но если будете безынициативными и равнодушными, то значит, так и будете жаловаться на то, что живете в грязных и неухоженных подъездах. Уже пришло время, когда надо учится жить по новым правилам.
Вообще, на отношение к поставщикам жилищных услуг сильно повлиял фильм Г. Данелия «Афоня». Виртуальный герой из виртуального города, у которого «совести полно, а вот времени свободного нет», поэтому если у кого-то болит душа за судьбу родного дома или поселка, и у вас есть и совесть, и время, не сидите, создавайте товарищества собственников жилья, нанимайте подрядчиков, которые будут обслуживать именно ваш дом, и сами следите за их работой, а можете и сами после очередного снегопада очистить тротуары и переходы от снега, и узнать каково это — работать в сфере жилищных услуг, да к тому же если за эти услуги не хотят платить.
В. Туманов
Уважаемые собственники и наниматели жилья!
Выезжая за пределы п. Депутатский (в отпуск, на лечение и т.д.), запомните, пожалуйста, один важный момент: нужно всегда оставлять дополнительный комплект ключей от Вашей квартиры у своих соседей или в ИП «Новиков» (в 18-м или в 5-м домах), и всегда информировать диспетчера предприятия о местонахождение ключей.
Тем самым Вы оградите себя от неприятных моментов и последствий, например, таких как выламывание двери из-за непредвиденной ситуации в Вашей квартире или аварии на Вашем стояке.
В жизни всякое может случиться, и мало кому понравится по возвращению из отпуска увидеть еще выломанную или искореженную дверь собственной квартиры.
За сохранность ключей можете не переживать.